Що дає CRM-система ресторану?
CRM RestOn об’єднує базу гостей, історію відвідувань, бронювання та канали комунікації. Керівник або маркетолог бачить повторні візити, завантаженість залу й ефективність роботи з гостями.
CRM-система для ресторану— автоматизація роботи з гостями
Автоматизуй процес бронювання та налаштуй збір даних про гостей в своєму закладі
Завдяки CRM від RestOn:
На 25%
зростає оборотність столів в закладі
На 35%
зростає прибуток ресторану.
На 15%
підвищується рівень сервісу
База гостей
збільшується
Лояльність
постійних гостей підвищується
Заклади, які уже використовують RestOn
Ресторани-партнери за допомогою RestOn:
Створюють
щоденно
30 000
резервів
Від гостей після
відвідування
Збирають зворотній зв’язок
Знають його історію відвідувань
Оцифровують гостя
Створюють/завантажують різного роду звіти
Збирають базу гостей
Кому ми допомагаємо
Ресторанним мережам та ресторанам із високим рівнем маркетингу
Оцифрування даних
- Анкета гостя з усіх джерел
- Скільки разів був гість у закладі, як довго не приходив, LTV аналіз (скільки грошей витратив гість)
- Можливість створювати різного роду звіти
Для преміум-ресторанів та закладів із високою прохідністю
Підвищення рівня сервісу
- Електронна книга бронювання з анкетою гостя під час добавлення броні
- Анкета з уподобаннями гостя
- Керування посадкою гостей в закладі
Для закладів, налаштованих на довготривалу роботу з гостем
Підвищення лояльності
- Привітання з Днем народження
- Інформування про актуальні акції, новини, або про час, на який гість забронював стіл
- Розсилки та реклама в інтернеті
Для закладів із високою частотою візитів
Повернення гостей збільшується
- Тригерні розсилки
- UTM-мітки для відслідковування ефективності реклами
- Збір зворотного зв'язку від гостей після відвідування
Всі послуги для роботи з гостями в одному рішенні
Збір даних про гостей із різних джерел
Збирайте єдину базу гостей
Електронна книга бронювання
Використовуйте електронну книгу бронювань для керування посадкою, анкета гостя при добавлені броні чи під час дзвінка
Розсилки та спілкування з гостями
Підвищуйте продажі, збираючи відгуки після відвідування гостем закладу та спілкуючись з ним. Створення певної вибірки гостей на основі його бронювань та історій відвідувань
Створюйте звіти по гостях
Створюйте різного роду звіти по базі гостей
CRM-аналітика та звіти
для ресторану
Це сучасне робоче місце керівника або маркетолога закладу, програмне рішення для збору й аналізу бази гостей, управління трафіком та підвищення завантаженості залів і оборотності столів.
Збір бази гостей, історія дій гостя
Допомогаємо зібрати цифрову анкету гостя, переглянути його історію взаємодії із закладом, використовуючи різноманітну кількість джерел.
Статистика відвідуваності, повторні візити, аналіз постійних і нових гостей
За допомогою CRM від RestOn ви зможете проаналізувати скільки було гостей в закладі за відповідний період, скільки із них були новими гостями, а хто прийшов в ресторан повторно.
Хто ходить у ресторан (Демографія гостей) та з яких джерел
CRM від RestOn дає можливість зробити поділ гостей на чоловіків і жінок та, наприклад, потім зробити розсилку з привітанням жінок із 8 Березня тощо.
Розподіл гостей за видом бронювання: онлайн, по телефону чи гості “з вулиці”
Для вас важливо відслідковувати скільки броней приймаються по телефону, скільки бронюють стіл online, а скільки гостей просто зайшли у ваш заклад із “вулиці”, тоді CRM від RestOn ваш надійний помічник в цьому.
Аналіз завантаженості закладу, популярні столи. Пікові часи відвідування”
Для вас важливо бачити картину, на скільки заклад завантажений, як багато є броней на вечір, чи потрібно зробити вибірку гостей, хто ходить зранку, й відправити таким гостям розсилку з пропозицією нових сніданків, тоді CRM від RestOn ваш помічник в цьому.
RFM-аналіз: перспективні, вигідні чи випадкові гості, VIPи
Даний аналіз дозволяє визначити, до якого сегменту належить гість ресторану, оскільки показує рівень його взаємодії із вашим закладом.
Налаштування автоматичного привітання гостя з Днем народження (Viber)
В CRM від RestOn можна добавляти Дні народження гостей, система буде зарані повідомляти про Дату народження гостя, а також ви зможете налаштувати автоматичне привітання своїх гостей та запросити відсвяткувати у свій заклад.
Фільтри для швидкої вибірки гостей. Завантаження звітів
В CRM RestOn є можливість створювати різного роду звіти та потім їх завантажувати.
Комунікація з гостем у віддаленому режимі, аналіз її ефективності
В CRM RestOn ви зможете робити розсилки бажаній вибірці гостей та потім відслідковувати ефективність таких розсилок – чи після розсилки гість приходив у ваш заклад, чи ні.
Інтеграція з POS-системою: ABC-аналіз, аналіз гостей по сумі замовлення, скільки нові й існуючі гості приносять виручки, співвідношення обсягу виручки й кількості чеків і т.д.
Інтеграція з вашою POS-системою дозволяє розширити портрет гостя та створити більше звітів для комунікації з ним.
CRM для повторних відвідувань гостей ресторану
Завдяки CRM RestOn ви маєте можливість завантажувати звіти відвідування вашого закладу й запускати персоналізовано рекламу, створювати особливі враження для своїх гостей, щоб вони поверталися до вас знову.
Інтеграції CRM RestOn з ресторанними системами
IP-телефонія (Binotel, Ringostat)
Google аналітика
API для інтеграцій
POS-системи
SMS-сервер, Viber, Telegram
Платіжні системи (Приват, Fondy)
Розумійте своїх гостей
Підвищуйте загальну задоволеність відвідувачів, розуміючи їхні вподобання, історію відвідування та відгуки.
Переглядайте профіль та історію гостя
Зрозумійте, яким стравам гості віддають перевагу, їх періодичність відвідування та яку суму залишає гість в закладі
Проводьте опитування гостей після візиту
Детальні профілі гостей. Створюйте спогади
Зробіть все можливе, використовуючи профілі гостей, щоб створити для них персональні та незабутні враження від вечері.
CRM для утримання гостей і збільшення прибутку ресторану
Стимулюйте повторні відвідування
Спілкуйтеся з гостями як до, так і після візиту. Створюйте захоплюючі цифрові враження, щоб повертати їх у свій ресторан.
Будуйте прямі відносини
Збирайте статистику та володійте даними про гостей, зібраними через сторонні канали залучення. Встановіть прямі відносини зі своїми гостями та підвищуйте лояльність гостей.
Створюйте спогади
Додайте додатковий штрих до візитів гостей. Створюйте вражаючі моменти, використовуючи дані та історію дій гостей.
Питання про CRM-систему для ресторану RestOn
Чи інтегрується RestOn із ресторанними системами?
Так. CRM підтримує інтеграції з POS-системами, телефонією, сервісами розсилок, Google Analytics та іншими інструментами ресторану.
Як автоматизувати бронювання столів?
Для керування резервами використовуйте електронну книгу бронювання, а для приймання заявок із сайту та рекламних каналів — віджет онлайн-бронювання.
Які дані про гостей зберігаються в CRM?
У картці гостя доступні контакти, історія відвідувань і бронювань, уподобання, відгуки та VIP-статус. Дані можна фільтрувати для персоналізованої комунікації.
Інші продукти
CRM-система для ресторану
Дізнатися більше про CRM для ресторану
Електронна книга резервів і черга гостей
Дізнатися більше про електронну книгу бронювання
Віджет online-бронювання на ваш сайт
Дізнатися більше про віджет онлайн-бронюванняВи також можете написати нам на [email protected], або зателефонувати по телефону
CRM-система для твого закладу RestOn – це сучасне програмне рішення для збору й аналізу бази гостей, ефективне рішення для управління трафіком та підвищення завантаженості залів і оборотності столів. З нашою допомогою заклад зможе ефективно обробляти великі об’єми даних, комунікувати з відвідувачами у віддаленому режимі, бачити постійних гостей та історію дій по кожному.